سياسة الإستبدال والإسترجاع

في اولن، رضا العميل غايتنا، ونحرص دائمًا على أن تصل منتجاتنا إليك بأعلى معايير الجودة

—————————

أولاً: الاستبدال والاسترجاع

⚫️ نظراً لطبيعة منتجات العناية الشخصية وحرصاً على السلامة الصحية، لا تقبل المنتجات للاستبدال أو الاسترجاع بعد فتح العبوة الأصلية أو استخدامها.

في حال وصول المنتج بتلف واضح أو عيب في التصنيع، نوفّر خيار الاستبدال بمنتج بديل أو استرجاع المبلغ بالكامل حسب رغبة العميل.

إجراءات الإبلاغ عن التلف:

1- تصوير المنتج بوضوح يظهر فيه التلف

2- إرسال الصور خلال 24 ساعة من الاستلام عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني

3- إرفاق رقم الطلب

تبدأ عملية استرجاع المبلغ فور التأكد من حالة المنتج، وتصل قيمة الاسترداد إلى الحساب خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المصدر للبطاقة.

—————————

ثانيًا: الشحن والتوصيل

• تغيير وجهة الشحنة:

في حال طلب تغيير وجهة الشحنة بعد تحركها، وإذا كانت شركة الشحن لا تغطي المنطقة الجديدة، تعاد الشحنة إلى شركة الشحن الأصلية، ويتم إصدار بوليصة شحن جديدة (يتحمل تكلفتها العميل) لضمان وصولها إلى وجهتها الجديدة بأسرع وقت.

• عدم استلام الشحنة:

يحرص مندوب الشحن على التواصل مع العميل لترتيب وقت التسليم. في حال تعذر الاستلام وإعادة الشحنة، تتم إعادة إرسالها مرة أخرى عند الطلب، وتحتسب قيمة الشحنة الثانية على العميل.